Devoluciones y reembolsos
Esta página establece el plazo de devolución, la elegibilidad, el procedimiento y los plazos de reembolso para compras realizadas en NYCERA8. Varios estados de EE. UU. exigen que los minoristas divulguen su política de devoluciones en el punto de venta (p. ej. New York Gen. Bus. Law § 218-a, California Civ. Code § 1723); esta es nuestra divulgación por escrito. Los derechos a continuación se añaden — no sustituyen — a sus derechos conforme al federal Magnuson-Moss Warranty Act, la legislación estatal sobre garantías y cualquier garantía del fabricante que acompañe al producto.
1. Plazo de devolución
Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para un reembolso o un cambio. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en el embalaje original.
2. Cómo devolver
- Envíenos un correo a [email protected] con su número de pedido y una lista de los artículos que desea devolver.
- Responderemos con un número de autorización de devolución y la dirección de devolución. No envíe artículos sin haberse puesto en contacto con nosotros previamente; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o retrasadas.
- Empaquete los artículos de forma segura (en el embalaje original cuando sea posible), incluya una copia del albarán o de la confirmación del pedido y envíe con un transportista con seguimiento.
- Envíe el paquete en un plazo de 14 días desde la recepción de la autorización de devolución.
Hasta que los bienes nos lleguen, son su responsabilidad — recomendamos encarecidamente un método de envío con seguimiento y asegurado.
3. Coste de envío de devolución
Usted es responsable del coste del envío de devolución, salvo que: (a) el artículo llegara dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió (en cuyo caso cubrimos el envío de devolución — véase apartado 5), o (b) ofrezcamos expresamente devoluciones gratuitas para su pedido o una promoción específica. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, le enviaremos un correo para informarle de si el reembolso es aprobado o rechazado, y de cualquier deducción por disminución de valor. Los reembolsos aprobados se emiten en su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles tras la inspección. Dependiendo del emisor de su tarjeta o banco, pueden necesitarse otros 5–10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su extracto.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, está defectuoso o no es lo que pidió, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected] con fotos que muestren el problema. Organizaremos una etiqueta de devolución gratuita y, a su elección, enviaremos un reemplazo, una reparación gratuita o un reembolso completo (incluido el envío original). Cuando el producto esté cubierto por una garantía del fabricante, dicha garantía se aplicará adicionalmente a estas condiciones.
6. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el original (conforme al procedimiento anterior) y realizar un nuevo pedido del repuesto. Si quiere que enviemos un cambio antes de recibir el original, contáctenos y mantendremos una autorización de tarjeta para el nuevo artículo que se libera cuando el original llegue.
7. Artículos no devolubles
Los siguientes artículos generalmente NO son elegibles para devolución:
- Artículos hechos a medida, personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos de salud, cuidado personal o íntimos sellados cuyo sello se haya roto.
- Bienes perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Productos digitales una vez iniciada la descarga o el acceso, salvo que lo exija la legislación estatal aplicable.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de liquidación final claramente marcados como tales en el momento de la compra.
Los derechos legales del consumidor — incluidos los de las leyes estatales sobre garantías implícitas — no se renuncian con esta lista.
8. Reembolsos retrasados o ausentes
Si no ha recibido su reembolso en los plazos anteriores, primero compruebe con su banco o emisor de tarjeta — los reembolsos pueden tardar unos días hábiles en publicarse. Después, contáctenos en [email protected] y haremos un seguimiento.
9. Contacto
Última actualización: 2026-08-28